近日,国务院正式印发了《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》,为保险业未来的发展指明了方向。对未来我国保险业高质量发展作出了系统的部署和规划,对于充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器的功能,提升保险保障能力和服务水平,推进金融强国建设,服务中国式现代化大局,都具有重要意义。平安保险积极响应国家政策,通过科技力量优化客户服务,将智能科技深度融入日常平安保险服务中。
服务内容涵盖全生命周期,打造一站式保险服务平台
平安保险服务内容涵盖了保险产品的全生命周期,从产品咨询与购买,到保单服务、理赔服务、客户服务,再到增值服务,形成了一站式的保险服务体系。客户可以通过平安金管家APP轻松实现保单查询、信息变更、保费缴纳等操作,提升了服务效率。在平安金管家APP上,客户可以享受到便捷的服务体验。通过人脸识别、语音识别等先进技术,客户可以快速完成身份验证和业务办理,无需再为繁琐的线下流程而烦恼。同时,APP提供了智能化的服务推荐,根据客户的历史行为和偏好,分享合适的保险产品和金融服务,实现个性化服务。
提升理赔智能化服务,优化客户体验
理赔服务是平安保险服务中的关键环节,也是客户为关注的方面。平安保险通过引入AI技术,实现了理赔服务的智能化和便捷化。客户不幸出险,只需通过平安金管家APP或官方网站提交理赔申请,后台AI系统即可自动进行图像识别、语音识别等处理,快速评估理赔金额和方案。无需再为繁琐的理赔材料和流程而烦恼,缩短了理赔周期。以“111极速赔”为例,这个理赔模式是平安保险针对传统理赔流程繁琐、耗时长等痛点,推出的一项全新理赔服务。服务通过科技赋能,实现了理赔报案、申请、审核等环节的升级,为客户带来了“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的极速理赔体验。
先进技术赋能保险服务水平,降低风险成本
近年来,平安保险不断加大科技投入,通过大数据、人工智能等先进技术赋能平安保险服务。利用AI技术进行风险识别和评估,提前发现潜在风险并采取相应措施进行防控,降低了公司风险成本。同时,通过智能客服系统,平安保险能够自动回答客户常见问题、提供业务咨询和投诉处理等服务,减轻了人工客服压力,提高了客户满意度。
站在新征程的起点上,未来,平安保险将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,不断提升平安保险服务质效。还将积极响应国家政策,坚守自身功能定位,奋力做好金融“五篇大文章”,充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能。
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